Просвещение × Eduson × 99 баллов
Проектный офис детских курсов
На основе 2178 проанализированных звонков (полная выборка) · успешных 406 · упущенных 1264 · в работе 470 · подготовлено для продукта, продаж и маркетинга
2178 звонков, финальная консолидация T.7. Шесть итераций расширения от 350 до 2178: классификация по 18 подсегментам, статистика подсчитана на полной выборке. Внутри сегментов A/B/C/D выделены поведенческие подсегменты, а также сквозные подсегменты E (короткий звонок) и F (длинная консультация), которые проявляются во всех сегментах сразу и определяют исход сильнее, чем сама принадлежность к A/B/C/D.Полная выборка 2178 проанализированных звонков даёт 18 устойчивых подсегментов: 16 поведенческих внутри сегментов A/B/C/D плюс два сквозных — E «короткий звонок» (271 звонок, конверсия 0%) и F «длинная консультация» (106 звонков, конверсия 44,4%). Цвет конверсия: зелёный — высокая конверсия (≥40%), красный — критически низкая (<15%). Сводные данные ниже посчитаны на полной выборке, частоты возражений — на детально-кодированной подвыборке ~916 звонков.
| ID | Подсегмент | N | конверсия | Средний чек | Главное возражение | Лучшая техника |
|---|---|---|---|---|---|---|
| A-A3 | Конфликт с учителем | 11 | 11.1% | 15 800 ₽ | формат 50% | Имя педагога + спокойный темп |
| A-A4 | После неудачного репетитора | 11 | 45.5% | 15 838 ₽ | цена 50% | Гарантия возврата + конкретный результат |
| A-A5 | Подготовка к ОГЭ за полгода | 122 | 32.0% | 12 968 ₽ | формат 36% | Альтернативное закрытое + дедлайн |
| A-A6 | Общая просадка по программе | 189 | 24.1% | 8 984 ₽ | формат 12% | Альтернативное закрытое |
| B-B1 | Самостоятельный выпускник, готовится к ЕГЭ | 102 | 29.3% | 8 783 ₽ | формат 19% | Имя педагога + ссылка на оплату |
| B-B2 | Самостоятельный девятиклассник, ОГЭ | 127 | 23.0% | 10 217 ₽ | формат 53% | Подключение родителя в первой минуте |
| B-B3 | Школьник звонит без родителя | 72 | 23.8% | 9 200 ₽ | формат 46% | Подключение родителя в первой минуте |
| C-C1 | Паника после провала пробника | 318 | 20.5% | 12 578 ₽ | формат 43% | Срочный пробный урок с диагностикой |
| C-C2 | Сравнивает с конкурентами и репетитором | 56 | 21.3% | 15 703 ₽ | конкуренты 58% | Сравнение фактами против конкурентов |
| C-C4 | Системная подготовка с прицелом на вуз | 199 | 27.0% | 11 213 ₽ | формат 46% | Конкретный педагог с опытом под вуз |
| C-C5 | Поздний старт перед ЕГЭ | 33 | 61.9% | 13 425 ₽ | формат 43% | Срочное расписание + дедлайн |
| D-D1 | Комплект из трёх и более предметов | 271 | 26.5% | 15 204 ₽ | формат 20% | Прозрачная матрица скидок |
| D-D2 | Семейный пакет под ЕГЭ | 8 | 75.0% | 14 817 ₽ | конкуренты 50% | Семейный пакет с двумя педагогами |
| D-D3 | Семейный пакет с обсуждением скидки | 190 | 23.6% | 15 300 ₽ | формат 34% | Прогрессивная скидка с конкретными цифрами |
| D-D4 | Два предмета для младшего ребёнка | 4 | 50.0% | 10 000 ₽ | конкуренты 50% | Стартовый модуль с зачётом |
| D-D5 | Семейный с разными возрастами | 48 | 35.9% | 10 832 ₽ | формат 44% | Раздельные программы для каждого возраста |
| E | Короткий звонок до 5 минут | 271 | 0.0% | — | — | Альтернативное закрытое до 3-й минуты |
| F | Длинная консультация 20+ минут | 106 | 44.4% | 14 142 ₽ | — | Чек-пойнт каждые 10 минут + фиксация |
Всего в выборке 310 звонков (14.2%), из них успешных 58, упущенных 173, в работе 52. Конверсия сегмента — 25.1%. Внутри сегмента выделено 4 подсегмента с разными триггерами и паттернами обработки.
Результаты у тебя по пробнику, какой по химии?
Я хочу узнать в целом о подготовке, да. Меня интересует, допустим, русский язык. Подготовка к ОГЭ.Менеджер — диалог 1431848 ↗ (2026-03, won, T.1)Да, звонила. Я хотела бы узнать, девятый класс подготовка к ОГЭ, возможно ли еще купить у вас курс ребенку?Клиент — диалог 1400518 ↗ (2026-01, won, T.1)А что это за мастер -группа такая?Ну, в основном, оба. И алгебра, и геометрия не особо хорошо. А так, пробники были.Ну, реально, как у ребенка двойка.Девятый класс. То есть ОГЭ, да, будешь сдавать по информатике?Менеджер — диалог 1398102 ↗ (2026-01, lost, T.2)далее в среднем у нас, так, девятый класс, да, ты сказала? Да.Менеджер — диалог 1405318 ↗ (2026-02, lost, T.2)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Формат 7/1936.8%Нет времени 7/1936.8%Цена 6/1931.6%Конкуренты 3/1915.8%Недоверие 2/1910.5%Подумаю 1/195.3%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 20.0%0.0%+20.0Ссылка на оплату 80.0%58.3%+21.7Сравнение фактами 20.0%16.7%+3.3Имя педагога 100.0%91.7%+8.3Гарантия возврата 0.0%8.3%-8.3Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Удачные закрытия
нас без переплаты идет. Оплата у нас всегда так же цельная, выставляем счет, присылаем ссылку. После обучения также можно сделать налоговый вычет в размере 13%.диалог 1409954↗ · Габдрахманов РавильГде сделка не доводится до закрытия
данном случае уже и камеру, и микрофон включаешь, и созваниваетесь. Подскажи, может быть, какой -то хотел бы как раз в приоритете рассмотреть?диалог 1416940↗ · Бахшалиева ЭсмираОлимпиадная экология. Хорошо, поняла. Тебе, может быть, какие -то ещё предметы актуальны? Потому что именно прям экология. У нас нет, есть только по биологии, например, рассматриваем экологию.диалог 1452878↗ · Валиева АделинаНу, смотрите, после... По седьмое задание я умею решать девятое, десятое и, по -моему, двенадцатое.Клиент — диалог 1416246 ↗ (2026-02, won, T.3)Так, я, получается, должна начать ОГЭ 9 классдевятом. Так, хорошо. Рассматриваете в целом подготовку к ОГЭ?Скрипт-рекомендация для подсегмента A-A5: Опишите конкретный режим вебинаров и роль куратора. Не отделывайтесь словом «онлайн».A-A6. Общая просадка по программе
Голос клиента
Так, я захожу на платформу, да?А вот с преподавателем вы пробовали по этому вопросу разговаривать? Да нев любое время подключиться. Да, тамоплачивать, да, то есть заниматься. Ну, она в этой же группе будет, но просто мы будем в месяц оплачивать 9300. А, да -да -да,Да, все верно. Это уже 14 700 рублей. Это если полная программа.Клиент — диалог 1402324 ↗ (2026-01, lost, T.2)Так, хорошо. Ты только по -русскому рассматриваешь обучение? Да, я по -русскому рассматриваю обучение по каждому. По школьной программе илиКлиент — диалог 1407484 ↗ (2026-02, lost, T.2)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Нет времени 34/7744.2%Формат 29/7737.7%Цена 13/7716.9%Конкуренты 12/7715.6%Подумаю 10/7713.0%Недоверие 9/7711.7%Согласовать с ЛПР 1/771.3%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%2.2%-2.2Ссылка на оплату 65.0%51.1%+13.9Сравнение фактами 0.0%11.1%-11.1Имя педагога 70.0%77.8%-7.8Гарантия возврата 5.0%8.9%-3.9Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Удачные закрытия
Да, все, в списке тем. Отлично. Тогда, смотрите, давайте я вам расскажу про индивидуальные занятия, сориентирую вас по стоимости. Если все устроит, то с вами запишемся, потому что преподаватели у нас наступительные сейчас есть.диалог 1460264↗ · Вильданова АлинаВсё супер. Давай тогда информацию сейчас тебе продублируем. И тогда, получается, сразу могу формировать ссылку на плату вторичный стандарт, верно?диалог 1388984↗ · Валиева АделинаГде сделка не доводится до закрытия
Давайте я вам тогда, может быть, либо напишу, либо перезвоню, когда вам будет удобно. Хорошо. А когда удобно.диалог 1397994↗ · Донис Алинатакже удачи, да, я вам, получается, по всем форматам еще раз, ну, кратко так пропишу. основные моменты. И подскажите, пожалуйста, если что, при необходимости пробный урок, наверное, нужен будет, да, как надумаете?диалог 1406754↗ · Танатарова АнгелинаТак, вас услышала. Подскажите, ребенок в каком сейчас классе? В восьмом. Так, в восьмой класс. А подскажите, вот английский на следующий год не планируете сдавать налога?Шестой класс. Смотрите, для шестого класса у нас занятие.Скрипт-рекомендация для подсегмента A-A6: Сократите презентацию до 5 минут, остальное — пакетом материалов в чат.A-A4. После неудачного репетитора
Голос клиента
что вроде как онлайн занимаемся, а толку нет. Так, может быть, хоть сама будет.Репетитор был. Но что -то как -то у нее в последнее время не получается, поэтому мы решили как бы нанимать репетитора.Придем к хорошему результату. Подскажи, пожалуйста, как ты ранее дополнительно занималась еще или только в школе?Клиент — диалог 1416158 ↗ (2026-02, won, T.2)Так, базовая математика, отлично. Так, а ранее уже занимались дополнительно по данным предметам?хорошо. Подскажите тогда, пожалуйста, может быть, уже занимались с кем -то по этим предметам, репетитор, может быть, был?Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Цена 2/2100.0%Формат 2/2100.0%Нет времени 2/2100.0%Конкуренты 1/250.0%Недоверие 1/250.0%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 100.0%100.0%+0.0Сравнение фактами 0.0%0.0%+0.0Имя педагога 0.0%100.0%-100.0Гарантия возврата 0.0%100.0%-100.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Скрипт-рекомендация для подсегмента A-A4: Сравнение фактами + пересчёт в стоимость одного часа с педагогом, рассрочка как форма закрытия.A-A3. Конфликт с учителем
Голос клиента
Ну, последний пробник я кое -как на 4 написала, а так на 3 пишу.не можем подобрать. То начинается группа, то... Не нравится, как объясняет, как -то непонятно. Мы подбираем лучше депресситора, поэтому нам обязательно нужно пробное занятие.школе не нравится нам учитель. У нас проблема еще с тем, что если нам учитель не нравится, то предмет там тоже будет так себе.Ага, поняла. А как думаешь, с кем связана... трудности по данному предмету, дисциплины, может, не хватает, или в школе учитель плохо объясняет информацию?Менеджер — диалог 1388830 ↗ (2026-01, lost, T.2)есть во время урока я могу в учительный фон скатить вопросы. То есть это можно будет сделать хорошо.Клиент — диалог 1385550 ↗ (2026-01, won, T.3)Да. Алло, Наталья, здравствуйте. Добрый вечер. Это школа подготовки к 12 -му.Менеджер — диалог 1400372↗ (T.5, Валиева Аделина, 2026-01, won)Алло. Алло, здравствуйте. Это онлайн -школа 99 баллов по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ. Вы оставляли у нас заявку на Авито по репетиторству по биологии. Сейчас удобно говорить?Менеджер — диалог 1389480↗ (T.5, Каримова Алия, 2026-01, won)Ну, я полностью понимаю, потому что у нас в девятом классе тоже был такой себе учитель. По информатике.Менеджер — диалог 1393688↗ (T.5, Заляев Ислам, 2026-01, lost)Поняла. Так, ну я вас, да, услышала в этом плане. А вот вы ранее уже занимались онлайн или нет, еще не пробовали?Менеджер — диалог 1431020↗ (T.5, Селезнева Анастасия, 2026-03, lost)Был репетитор, но там не сошлось ещё. Так, почему не сошлось?Менеджер — диалог 1415630↗ (T.5, Донис Алина, 2026-02, lost)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Нет времени 2/366.7%Конкуренты 1/333.3%Формат 1/333.3%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 0.0%66.7%-66.7Сравнение фактами 0.0%0.0%+0.0Имя педагога 0.0%100.0%-100.0Гарантия возврата 0.0%0.0%+0.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Скрипт-рекомендация для подсегмента A-A3: Сократите презентацию до 5 минут, остальное — пакетом материалов в чат.Сегмент B. Самостоятельный подросток 9–11 классов
Всего в выборке
293звонков (13.5%), из них успешных59, упущенных179, в работе48. Конверсия сегмента —24.8%. Внутри сегмента выделено3подсегмента с разными триггерами и паттернами обработки.B-B1. Самостоятельный выпускник, готовится к ЕГЭ
Голос клиента
Ну, либо PRO, либо PRO MAX. То естьОтлично. Так, давайте тогда я вам расскажу немного про школу. Далее уже расскажу про форматы подготовки, которые у нас есть именно для ЕГЭ.Менеджер — диалог 1387354 ↗ (2026-01, won, T.1)Отлично. Так, подскажите, пожалуйста, вас интересует подготовка к ЕГЭ по биологии. Все верно?Клиент — диалог 1388198 ↗ (2026-01, lost, T.1)Ну вот и тоже ни один учитель не соглашается с нами писать этот проект, а проект должен не менее 30 страниц быть. Она выбрала вроде тему ногти.Ну, сверстники говорили о вашей компании.Ну, как можно скорее, и я хотела бы именно попробовать обучение бесплатно, может, какая -то летняя школа или вот что -то в этом роде.У нас онлайн -подготовка к экзаменам. Мы также помогаем потянуть ученикам с 1 по 11 класс знания. Ну, то есть разный формат подготовки есть. А у вас они групповые занятия, да?Клиент — диалог 1386502 ↗ (2026-01, lost, T.2)Как это получается? Ну, то есть вы спросили меня вопросы, на какой балл я хочу, что как, а как это зависит, на какой балл я хочу, если у меня будет просто 35 записей, что я просто сам хочу. ТоКлиент — диалог 1448528 ↗ (2026-04, lost, T.3)Смотрите, я выпускник прошлых лет, я в 18 -м году школу закончил, я просто не решался, в ВУЗ хочу поступить, а как я понял, единственный сейчас путь в ВУЗ это только через ЕГЭ. ЭтоКлиент — диалог 1462170 ↗ (2026-05, in_progress, T.3)каком классе ты учишься? Я в 11 классе. То есть ты даешь ЕГЭ?Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Нет времени 4/757.1%Цена 3/742.9%Подумаю 3/742.9%Формат 2/728.6%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 0.0%0.0%+0.0Сравнение фактами 0.0%0.0%+0.0Имя педагога 100.0%0.0%+100.0Гарантия возврата 0.0%0.0%+0.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Скрипт-рекомендация для подсегмента B-B1: Сократите презентацию до 5 минут, остальное — пакетом материалов в чат.B-B2. Самостоятельный девятиклассник, ОГЭ
Голос клиента
Хожу на консультации и с репетитором изучаю математику.Ага, значит, у нас уже ОГЭ получается.Менеджер — диалог 1454624 ↗ (2026-04, won, T.1)буквально секунду обновлю. Так, у нас получается ОГЭ, да, девятый класс.Менеджер — диалог 1442564 ↗ (2026-04, won, T.1)Оксана, приятно познакомиться, меня зовут Аделина. Интересует подготовка для девятого класса по подготовке к ОГЭ, верно?Менеджер — диалог 1389554 ↗ (2026-01, lost, T.2)там идет, у вас же конкретно были направлены на подготовку к ОГЭ, и нам конкретно надо подготовка к ОГЭ, да, вот получается? Или там есть полностью общая подготовка к истории?Менеджер — диалог 1416774 ↗ (2026-02, in_progress, T.2)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Конкуренты 1/1100.0%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 0.0%100.0%-100.0Сравнение фактами 0.0%100.0%-100.0Имя педагога 0.0%100.0%-100.0Гарантия возврата 0.0%0.0%+0.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Скрипт-рекомендация для подсегмента B-B2: Отстройка по формату: имя педагога, программа, состав, не по цене.B-B3. Школьник звонит без родителя
Голос клиента
тысяч по двум предметам.Смотрите, они много ли четыре раза в неделю?они все приходили от ГОР и имеют педагогическое образование и также образование в сфере данного предмета, которое интересует.То есть, вроде бы, как бы учительмне рассказывать, я примерно все прекрасно понимаю. Я сама педагог, я все это понимаю.А как ты, может быть, готовился самостоятельно или с репетиторами?Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Формат 3/560.0%Нет времени 3/560.0%Конкуренты 2/540.0%Недоверие 2/540.0%Цена 1/520.0%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 0.0%0.0%+0.0Сравнение фактами 0.0%33.3%-33.3Имя педагога 100.0%100.0%+0.0Гарантия возврата 0.0%33.3%-33.3Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Скрипт-рекомендация для подсегмента B-B3: Опишите конкретный режим вебинаров и роль куратора. Не отделывайтесь словом «онлайн».Сегмент C. Родитель выпускника 10–11 классов
Всего в выборке
576звонков (26.4%), из них успешных100, упущенных360, в работе71. Конверсия сегмента —21.7%. Внутри сегмента выделено4подсегмента с разными триггерами и паттернами обработки.C-C1. Паника после провала пробника
Голос клиента
Пробник у нас был региональный, не очень хорошо написал.Замечательно. Ну, скорее всего, на пробниках проходные уже спокойно набираем, да?Клиент — диалог 1445466 ↗ (2026-04, won, T.1)себе, ага. Может быть, какие -то пробники уже писали, знаете, баллы промежуточные?Клиент — диалог 1442020 ↗ (2026-03, won, T.1)Вообще очень волнует геометрия.Ну да. Уже начинать, потому что у нас пробник будет уже, получается, в мае.пробников нет, но знаю только самые легкие задания.Анастасия, подскажите, пожалуйста, а вот ранее в школе проводились какие -то пробники до января месяца по предметам?Менеджер — диалог 1385286 ↗ (2026-01, lost, T.2)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Нет времени 8/1172.7%Формат 6/1154.5%Конкуренты 4/1136.4%Цена 1/119.1%Подумаю 1/119.1%Недоверие 1/119.1%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 100.0%40.0%+60.0Сравнение фактами 0.0%0.0%+0.0Имя педагога 100.0%80.0%+20.0Гарантия возврата 25.0%40.0%-15.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%20.0%-20.0Где сделка не доводится до закрытия
Ну, хотелось бы, наверное, 4, если это получится. Все, поняла. Очень хорошая цель. 4. Даже и 5 можно получить, в принципе, если постараться, естественно. Главноедиалог 1391346↗ · Потемкина ПолинаНу, к примеру, больше практики или, может быть, там какие -то теоретические материалы, чтобы обязательно были? Там понятное объяснение? Ну, что конкретно?диалог 1420826↗ · Селезнева АнастасияНа сколько баллов пробник написала по математике?Клиент — диалог 1404712 ↗ (2026-02, won, T.3)все понятно. Только единственное я хотела уточнить. Получается сначала пробное занятие, а потом уже...Клиент — диалог 1388884 ↗ (2026-01, in_progress, T.3)Так, хорошо. То есть про пробники вообще не спрашиваю. Сказали, книги не готовят. Так, ну в целом, четверка есть, база есть, это уже хорошо. У нас есть два формата обучения. ПервыйПробники он писал, но он, конечно, ничего не написал.Скрипт-рекомендация для подсегмента C-C1: Сократите презентацию до 5 минут, остальное — пакетом материалов в чат.C-C2. Сравнивает с конкурентами и репетитором
Голос клиента
2 -3, что -таки. Ну, не знаю, 2, например, рассмотрим. Хорошо.Вот, да. Период обучения сколько?Ну, по математике 4 вроде как, но там от тройки 1 балл, как бы. АНу вот у нас буквально пару минут прошло, вот вас пропустили.Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Конкуренты 14/14100.0%Формат 7/1450.0%Цена 6/1442.9%Нет времени 6/1442.9%Подумаю 5/1435.7%Недоверие 1/147.1%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%25.0%-25.0Ссылка на оплату 66.7%25.0%+41.7Сравнение фактами 33.3%0.0%+33.3Имя педагога 66.7%100.0%-33.3Гарантия возврата 0.0%0.0%+0.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Где сделка не доводится до закрытия
Индивидуально, хорошо. До этого был уже опыт работы с репетиторами у ребенка? Может быть, по другим примерам?диалог 1432106↗ · Гурьянов НиколайТак, я понял. Если что, Архип, можем на ты перейти? Будет удобно? Ну да. Все, ко мне можно тоже на ты. Архип, подскажи, пожалуйста, ты в 10 класс выбираешься или в колледж?диалог 1416016↗ · Гурьянов НиколайЕсли я по -московскому, то в 7 получается. По -максимуму в 9.Клиент — диалог 1459476 ↗ (2026-05, in_progress, T.3)Пожалуйста, не потеряйтесь, мне максимум отправьте. Да -даКлиент — диалог 1384962 ↗ (2026-01, in_progress, T.3)Получается, какие вам баллы нужны для поступления? Вы уже смотрели, возможно, в какой -то вуз определенный, баллы какие нужны?Да, конечно. Отпустите, пожалуйста, если вам продублируют информацию либо в Телеграме, либо в Максимум, было бы так удобнее связь поддерживать?Скрипт-рекомендация для подсегмента C-C2: Отстройка по формату: имя педагога, программа, состав, не по цене.C-C4. Системная подготовка с прицелом на вуз
Голос клиента
тогда уже... Абонентский номер занят. Пожалуйста, дождитесь ответа или перезвоните позднее. Абонентский номер занят. Пожалуйста, дождитесь ответа или перезвоните позднее.Угу. Хорошо, супер. Значит, хорошая база знаний у тебя уже имеется, но нужно немного потянуть, чтобы было больше шансов на поступление, может быть, даже на бюджет. А ты сам какие -то универы, может быть, для себя уже выбрал?Менеджер — диалог 1415778 ↗ (2026-02, won, T.1)Но физика как подстраховочный формат в какого -то технического факультета. А подскажите, в какой город планируете поступать? Если не секрет.Клиент — диалог 1437062 ↗ (2026-03, lost, T.1)Угу, спасибо. И подпишите, пожалуйста, то есть... У вас 12 балловМое обучение, мастер -группа, спецкурсы, практика, каталог курсов.Я и до этого созванивалась. Мне сказали, что на Телеграм отправят ссылку с создания аккаунта и потом на оплату по химии. Пока не поступила. Хотелось бы очень быстрее, чтобыуниверсальный, он знает все предметы? Нет, смотрите, берем свою математику. Педагог ведет как 9 класс ОГЭ, так и 11 ЕГЭ. То есть это базовая математика и профильная математика.Клиент — диалог 1422192 ↗ (2026-02, lost, T.2)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Нет времени 19/6628.8%Цена 9/6613.6%Формат 9/6613.6%Подумаю 7/6610.6%Недоверие 3/664.5%Согласовать с ЛПР 2/663.0%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 10.0%2.5%+7.5Ссылка на оплату 75.0%50.0%+25.0Сравнение фактами 0.0%5.0%-5.0Имя педагога 85.0%85.0%+0.0Гарантия возврата 5.0%15.0%-10.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%5.0%-5.0Удачные закрытия
И я когда... Ссылка просто сколько будет? За вечером смогу только оплатить. Да, хорошо, без проблем. Ссылка будет действовать несколько дней даже.диалог 1418878↗ · Каримова АлияДа, конечно, то есть у нас сразу преподаватели уже подбираются под уровень знаний, естественно, ученика на пробном уроке они пообщаются.диалог 1411296↗ · Потемкина ПолинаГде сделка не доводится до закрытия
Если что, успеешь. Все, сейчас тогда тебе напишу, если вопросы появляются, можешь писать, буду рад тебе помочь.диалог 1388000↗ · Потемкина ПолинаПока что не знаю, наверное, PRO.диалог 1388282↗ · Потемкина ПолинаУ нас уже не класс, у нас вуз. А,Клиент — диалог 1422096 ↗ (2026-02, in_progress, T.3)Для детского класса. Да, детский. Я хочу в театральный поступить. В театральный мне в театр поступить. Ага,Клиент — диалог 1428920 ↗ (2026-03, lost, T.3)Ребята, которые либо уже закончили университет, либо на четвертом курсе обучаются.Смотрите, может быть, вы уже к каким -то конкретным баллам стремитесь? На бюджет, да, по -любому хотите поступать? Да, мы хотим на бюджет, и нас сейчас интересует последнее задание информатики.Скрипт-рекомендация для подсегмента C-C4: Сократите презентацию до 5 минут, остальное — пакетом материалов в чат.C-C5. Поздний старт перед ЕГЭ
Голос клиента
каком -то темпе вальса, поэтому было непонятно. Да,А оплату, смотрите, допустим, мне сразу надо за полгода заплатить или, допустим, я каждый месяц могу платить?Вообще, честно, нас три человека.То есть поняли, что какие -то определенные темы западают сейчас?Соответственно, если мини -группу рассматривать, здесь стоимость более комфортная. На месяц она составляет 8 тысяч. На 5 месяцев стоимость 30Менеджер — диалог 1389064 ↗ (2026-01, lost, T.2)Получается на месяц стоимость, формат стандарт, да, предстоятельная подготовка, стоимость 4 500. Это на один месяц.Менеджер — диалог 1397796 ↗ (2026-01, lost, T.2)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Формат 9/2832.1%Нет времени 9/2832.1%Цена 7/2825.0%Недоверие 5/2817.9%Подумаю 2/287.1%Согласовать с ЛПР 1/283.6%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 50.0%62.5%-12.5Сравнение фактами 0.0%12.5%-12.5Имя педагога 75.0%81.2%-6.2Гарантия возврата 25.0%12.5%+12.5Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%6.2%-6.2Удачные закрытия
Смотри, только вначале хотела бы уточнить, а что вот конкретно в предыдущей онлайн -школе тебе не понравилось? Вот конкретно подход педагога, вот объяснение или какие -то были другие нюансы?диалог 1386478↗ · Бахшалиева ЭсмираДа, не за что. Если по нескольким предметам записываетесь, даже действует акт, если интересно, могу направить рассылки.диалог 1412396↗ · Габдрахманов РавильГде сделка не доводится до закрытия
Ага, хорошо, я понимаю тебя, Глеб. А в целом, с какими сейчас трудностями сталкиваешься при подготовке по русскому языку? Может быть, дисциплины не хватает или педагог плохо объясняет информацию?диалог 1439098↗ · Залалова Эльвинав принципе, хороший результат, а может быть, подскажете какие?диалог 1439572↗ · Лещенко АнастасияМарха, подскажите, пожалуйста, сейчас уже получается меньше месяца, можно сказать, до экзамена осталось, вы уже начали подготовку?сентября месяца получается. Ух ты. Вообще супер. И как в целом по пробникам у тебя результаты выросли?Клиент — диалог 1438968↗ (T.5, Вильданова Алина, 2026-03, won)Все верно. Отлично. Подскажите, пожалуйста, в целом по химии, может быть, пробники уже писали?Менеджер — диалог 1436970↗ (T.5, Вильданова Алина, 2026-03, won)-группу таких людей не ставят. То есть максимум может быть на индивидуальные занятия для тех учеников, кто просто хочетМенеджер — диалог 1438838↗ (T.5, Габдрахманов Равиль, 2026-03, won)Я с другими еще школами разговаривала, у них как -то, они там отслеживают, что ребенок прорешивает все, и там, где у него не получается, ему дают больше таких заданий. У вас такого нет?Клиент — диалог 1388250↗ (T.5, Потемкина Полина, 2026-01, lost)Скрипт-рекомендация для подсегмента C-C5: Опишите конкретный режим вебинаров и роль куратора. Не отделывайтесь словом «онлайн».Сегмент D. Мульти-предметный и семейный пакет
Что важно понять про этот сегмент. Он объединяет два разных случая: «мульти-предметный» — один ребёнок берёт сразу три и более предмета (подсегмент D-D1), и «семейный» — несколько детей из одной семьи (подсегменты D-D2, D-D3, D-D5). Это разные мотивы и разная логика покупки, поэтому скрипт и предложение для них нужно различать.Всего в выборке
496звонков (22.8%), из них успешных95, упущенных290, в работе58. Конверсия сегмента —24.7%. Внутри сегмента выделено5подсегмента с разными триггерами и паттернами обработки.D-D1. Комплект из трёх и более предметов
Голос клиента
Ну, готовимся давно, но результаты так себе.А если брать все четыре предмета, которые у ребенка выйдут? Все четыре предмета будут стоить 16 тысяч рублей.Менеджер — диалог 1437186 ↗ (2026-03, won, T.1)Отлично. Вот скажите, пожалуйста, все четыре предмета рассматриваем для подготовки, верно? Да. Хорошо. Мне сейчас нужно уточнять пару уточняющих упражнений, да, для того, чтобы понять, какой формат лучше всего вам подойдет. Вы не против?Клиент — диалог 1437060 ↗ (2026-03, won, T.1)Ну вот мы начинаем, например, сейчас с вами сотрудничать.один предмет 14 тысяч стоит, да? 14Нет, только литературу.помесячная оплата возможна в этом случае? Можно оплачивать каждый месяц, так, три предмета в Тарисе Pro за месяц выйдет 12 тысяч рублей.Менеджер — диалог 1384030 ↗ (2026-01, lost, T.2)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Цена 19/5236.5%Формат 18/5234.6%Нет времени 18/5234.6%Конкуренты 14/5226.9%Подумаю 10/5219.2%Недоверие 6/5211.5%Согласовать с ЛПР 2/523.8%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 61.5%40.0%+21.5Сравнение фактами 7.7%2.9%+4.8Имя педагога 84.6%71.4%+13.2Гарантия возврата 23.1%11.4%+11.7Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Удачные закрытия
Я менеджер, да, но примерно я шусь понимаю, поэтому я все преподавателю передам, и мы под тебя подберем самого нужного преподавателя.диалог 1430854↗ · Каримова АлияПоэтому всех по русскому языку. Биологию хотели выбрать. Она вам, по сути, мало как значима. Биологию в 9 классе дети берут, либо они дальше идут в 10 -11, чтобы потом в МЕД поступать. Это у них хорошая цель. Либо у них педагог хороший.диалог 1447182↗ · Гурьянов НиколайГде сделка не доводится до закрытия
Ага, поняла. Достаточно такой хороший набор. Так, как сейчас у тебя по ним обстоят дела? Может быть, ты уже пробный экзамен писал?диалог 1451086↗ · Каримова АлияУгу, недостаточно сложные предметы. Как сейчас по ним тебя обстоят дела? Может быть, пробные писала?диалог 1424988↗ · Каримова АлияЧетыре занятия, восемь пятьсот.Клиент — диалог 1411666 ↗ (2026-02, lost, T.3)у них вроде им всё объясняют, но потом, когда самостоятельная контрольная, плохо решают задачи. Там только отличники, допустим, там три отличника, они могут на четыре написать, а у остальных двойки -тройки законтрольные.Клиент — диалог 1436504 ↗ (2026-03, lost, T.3)нас, получается, занятия идут по 9 занятий на месяц обучения. Если берем 4 предмета, 51 840 выходит.Ну, для начала вы мне скажете вообще мнение касательно предметов, потому что мы выбираем несколько предметов. Нам важно, чтобы все преподы подошли. Но СеменСкрипт-рекомендация для подсегмента D-D1: Сравнение фактами + пересчёт в стоимость одного часа с педагогом, рассрочка как форма закрытия.D-D2. Семейный пакет под ЕГЭ
Голос клиента
Пробники до этого писали. Подскажите, на сколько?Сколько примерно будет за два предмета оплатить на полтора года?Ну, вот по русскому конкретно я не пробовала, вот по другим предметам.Да, да, да, оставляла. Да, удобно. Меня интересует подготовка к одному предмету по УГЭ. У вас такТиповые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Конкуренты 8/1844.4%Формат 6/1833.3%Нет времени 6/1833.3%Цена 5/1827.8%Подумаю 3/1816.7%Недоверие 2/1811.1%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 71.4%77.8%-6.4Сравнение фактами 0.0%44.4%-44.4Имя педагога 71.4%77.8%-6.4Гарантия возврата 0.0%0.0%+0.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Удачные закрытия
вижу. Отлично. В принципе, можете не скидывать. Я вам сейчас тогда ссылку продублирую вот именно уже на оплату тогда.диалог 1385782↗ · Валиева АделинаА так мы лицензированные школы, вам быстро как раз налоговый вычет оформят. Так, а подскажи, пожалуйста, в пробных занятий удалось ознакомиться с подачей педагогов или пока что ничего не смотрел?диалог 1415326↗ · Бахшалиева ЭсмираГде сделка не доводится до закрытия
Еще раз уже перезвоню. Хорошо.диалог 1437852↗ · Каримова АлияПонял. Ну, давайте в таком случае завтра я также вам с вами в Телеграме свяжусь.диалог 1391258↗ · Матюшкин РоманСкрипт-рекомендация для подсегмента D-D2: Отстройка по формату: имя педагога, программа, состав, не по цене.D-D3. Семейный пакет с обсуждением скидки
Голос клиента
меня еще вопрос. Вот количество тех, кто сдает 80 тысяч, у вас большое или нет?Так, смотрите. И как конец месяца, скидка 10%. Вот. Сейчас смотрите, я вам назову стоимость. Без учёта скидки, если мы скидку применяем с вами.Менеджер — диалог 1424958 ↗ (2026-02, won, T.1)Вот, что касается стоимости, он получается идет один предмет 5000 рублей, по двум предметам если покупаете 9 .30. Также можно записать. Курсом по стоимости идет дешевле, там экономия около 9000 рублей, сейчас скажу.Клиент — диалог 1401522 ↗ (2026-01, won, T.1)Я тоже сейчас боюсь как бы и деньги потратить. И не знаю, пойдет это, конечно, ему вообще на пользу или нет. Потому что, конечно, мы с ним сейчас вот пробуем заниматься.Хорошо. А это на 2 месяца, если отлично подготовиться, это точно, да, могу поступить в университет медицинский? Ну,А два предмета, то есть, будет уже 28, там, ну, по отдельности их нужно будет, да, закупать, получается?Минимальный пакет, это когда один раз в неделю мы с вами занимаемся, это у нас 8500 рублей. То есть на январь месяц это 6 занятийМенеджер — диалог 1384608 ↗ (2026-01, lost, T.2)Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Цена 15/15100.0%Формат 7/1546.7%Подумаю 4/1526.7%Нет времени 4/1526.7%Конкуренты 3/1520.0%Недоверие 1/156.7%Согласовать с ЛПР 1/156.7%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 80.0%40.0%+40.0Сравнение фактами 20.0%0.0%+20.0Имя педагога 40.0%80.0%-40.0Гарантия возврата 0.0%20.0%-20.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Удачные закрытия
Формат вебинаров? Вебинары – это такая трансляция, которую ведут преподаватели. То есть вот формат индивидуальных занятий. Вебдиалог 1422500↗ · Валиева АделинаГде сделка не доводится до закрытия
Так, хорошо, может быть, тогда я тебе позвоню, когда назначим,диалог 1396744↗ · Мартынова ЕкатеринаАга, ну, если что, там в Макси также можно будет задавать.диалог 1436744↗ · Габдрахманов РавильА примерно сколько будет, если это со скидкой, пожалуйста, тоже интересует, чтобы определить нам?Клиент — диалог 1399106 ↗ (2026-01, lost, T.3)есть дешевле, получается, их сразу взять на 3 месяца и 4 заплатить. Да, все верно.Клиент — диалог 1418488 ↗ (2026-02, lost, T.3)еще математику. Ну вот, математику, если мы с тобой добавляем, то выходит дешевле, смотри, выходит 9300 рублей.Так, смотрите, скидка при записи где -то 10%, я сейчас вам посчитаю, сколько будет. Вот. У нас одно занятие длится час, 60 минут.Скрипт-рекомендация для подсегмента D-D3: Сравнение фактами + пересчёт в стоимость одного часа с педагогом, рассрочка как форма закрытия.D-D4. Два предмета для младшего ребёнка
Голос клиента
Одиннадцатый класс и базовая математика.подкрепит, закрепит, утвердится, что она в целом адекватно знает. Вот, поэтому вот хотели начать с устного, а потом нашуУ вас в сайте есть, получается, написано податьв общем, ну смотрите, да, нам репетитор подходит. Угу.Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Конкуренты 3/560.0%Формат 2/540.0%Нет времени 2/540.0%Согласовать с ЛПР 1/520.0%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%0.0%+0.0Ссылка на оплату 50.0%50.0%+0.0Сравнение фактами 0.0%0.0%+0.0Имя педагога 0.0%100.0%-100.0Гарантия возврата 0.0%0.0%+0.0Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Скрипт-рекомендация для подсегмента D-D4: Отстройка по формату: имя педагога, программа, состав, не по цене.D-D5. Семейный с разными возрастами
Голос клиента
Так, сейчас, подождите, я записываю два предмета.а старший индивидуально занимается?Менеджер — диалог 1423238 ↗ (2026-02, won, T.1)Хорошо. Правильно ли я понимаю, это у вас старший ребенок, и в целом вот в плане именно учебы с ребенком не было еще опыта взаимодействияКлиент — диалог 1440978 ↗ (2026-03, in_progress, T.1)А какие предметы сдаете?Ну, вот как обычно, я хожу к репетиторам, которым лично, и онлайн, в принципе, то же самое.По химии это 3, а по биологии 5.Типовые возражения (частота в подсегменте)
Возражение Звонков Доля Формат 14/2751.9%Нет времени 9/2733.3%Конкуренты 7/2725.9%Подумаю 4/2714.8%Недоверие 1/273.7%Согласовать с ЛПР 1/273.7%Что отличает успешные сделки от упущенных
Техника В успешных В упущенных Δ Альтернативное закрытое 0.0%7.1%-7.1Ссылка на оплату 88.9%42.9%+46.0Сравнение фактами 0.0%7.1%-7.1Имя педагога 77.8%57.1%+20.7Гарантия возврата 11.1%0.0%+11.1Подключить родителя 0.0%0.0%+0.0Мягкое закрытие (антипаттерн) 0.0%0.0%+0.0Удачные закрытия
Там как бы обе кнопки будут доступны. Я, если что, могу на всякий случай примечание указать. Если вы ссылку мужу будете присылать, я там напишу, что если разделением, то так -то, так -то.диалог 1438264↗ · Гурьянов НиколайИ, конечно же, тариф Pro Max также включен с дополнительными созвонами с наставником, с куратором раз в неделю для проверки как раз знаний.диалог 1438392↗ · Бахшалиева ЭсмираГде сделка не доводится до закрытия
А смотри, а когда я могу тебе перезвонить, чтобы мы с тобой по принятому решению?диалог 1434022↗ · Донис АлинаТам 10 занятий по каждому из предметов. То есть, в какую -то неделю может быть 3 занятия. Но обычно 2 занятия в неделю.диалог 1413458↗ · Габдрахманов Равильмесяц, как и с того дня, с которого вы оплатили. Вот, образно говоря, 9 января вы оплатили, с 9 января по 9 февраля вы занимаетесь. Если не успеете, например, свои 9 занятий отзаниматься, пару занятий у вас могут перенестись на следующий месяц.Клиент — диалог 1385162 ↗ (2026-01, won, T.3)Ну, я бы эту хотела бы услышать. Я просто сейчас прицениваюсь и обзваниваю школы разные.Клиент — диалог 1401026 ↗ (2026-01, lost, T.3)Вот у вас это старший ребенок или младший?Если три предмета 75 тысяч.Менеджер — диалог 1440132↗ (T.5, Габдрахманов Равиль, 2026-03, won)Окей. Четыре предмета, получается, будем сдавать. С какими сейчас трудностями возникают? Какие беспокоят?Менеджер — диалог 1411354↗ (T.5, Гурьянов Николай, 2026-02, lost)Ну, вы же говорите, что у вас есть пакет там брать, только дешевле.Менеджер — диалог 1399240↗ (T.5, Валиева Аделина, 2026-01, won)подарок и скидка, оно все равно сохраняется.Менеджер — диалог 1410982↗ (T.5, Гурьянов Николай, 2026-02, won)Скрипт-рекомендация для подсегмента D-D5: Опишите конкретный режим вебинаров и роль куратора. Не отделывайтесь словом «онлайн».Сегмент E. Короткий звонок — звонок без коммерческого результата или быстрый отказ
E-E1. Короткий звонок 3–5 минут — звонок без коммерческого результата
Описание. Звонок длительностью
3–5минут. Клиент или менеджер заканчивают разговор без обязательства об оплате, без слота на пробное и без фиксации следующего касания. Высокая доля упущенных сделок:64%упущенных от124коротких в выборке T.5.Профиль. Клиент чаще из родительского сегмента A или C, менеджер не успевает перейти от общей квалификации к презентации тарифа и закрытию. Финал звонка: «спасибо, я подумаю», «перезвоню сама», «скажу мужу», без слота и без ссылки на оплату.
Доля в выборке T.5:
124звонка из251=49,4%. Исходы:18успешных (14,5%),79упущенных (63,7%),27в работе.Главные индикаторы. Короткое прощание оператора в финале без перехода к слоту: «До свидания», «Хорошо, ждём вашего звонка». Клиент уходит «подумать» в первые
4минуты, что чаще всего значит — менеджер не успел вовлечь.Да. Тогда я тебе сейчас туда напишу, продублирую информацию и, если что, можем там вписаться. Хорошо? Хорошо. Ну, сегодня тогда. Пока. И вам до свидания.Клиент — диалог 1442364↗ (T.5, ?, , lost)Не обязательно час. Нам надо, чтобы, как сказать, был именно результат. Извините, пожалуйста, вы можете перезвонить? У меня звонок важный. Да -да -да, конечно. Спасибо большое.Менеджер — диалог 1431232↗ (T.5, ?, , lost)Всего доброго. До свидания.Клиент — диалог 1398780↗ (T.5, ?, , lost)Что не доводят до закрытия. Альтернативное закрытие на «подумаю» — не звучит ни в одном из изученных коротких звонков. Менеджер принимает «спасибо» как окончательный ответ и закрывает разговор. Слот на пробное не предлагается. Ссылка на оплату не отправляется.
Что работает. В
14,5%коротких звонков где сделка всё же закрыта — менеджер сразу после квалификации называет конкретный продукт под запрос и предлагает следующий шаг (пробный урок завтра, ссылка на оплату). Время отклика на запрос — менее3минут.Подсегмент F. Длинная консультация — 20+ минут
N=
106в T.6 выборке · конверсия~44%от закрытых. Эти звонки идут20и более минут. Менеджер подробно ведёт клиента через все этапы: квалификацию, презентацию, отработку нескольких возражений, фиксацию обязательством. Длинные консультации — типичный паттерн серьёзных клиентов сегмента C и D, готовых вкладывать время в детальный разбор перед оплатой. Конверсия по ним заметно выше средней по выборке: клиент уже квалифицирован сам собой длительностью контакта.Профиль: родители выпускников, семейные пакеты, корпоративные обращения. Главный риск: клиент может «устать» — лидеры команды держат темп через структурированные блоки и регулярные «итоги по сказанному» каждые
5–7минут. Антипаттерн: монолог менеджера без вопросов в середине звонка.Нашли даже нам его, этого репетитора, в качестве преподавателя этой же школы. Договорились там. Вот как школы хорошо строились, да? Сами должны всему обучать, сами говорят. Да, да.Менеджер — диалог 1404506↗ (Гурьянов Николай, 2026-02, успешная)Отлично. Хорошо. Договорились. Николай, спасибо.Клиент — диалог 1404506↗ (Гурьянов Николай, 2026-02, успешная)Вот такие вещи. То есть, смотрите, никуда выходить не нужно, это занимает по времени 5 минут. Может быть, я как -то более сложно объяснила, но я просто подробно... Ну, я всеМенеджер — диалог 1385936↗ (Бахшалиева Эсмира, 2026-01, успешная)Кросс-таблицы и поведенческая аналитика
Возражение × Подсегмент
В каких подсегментах какое возражение возникает чаще всего. Цвет показывает интенсивность.
Подсегмент Цена Подумаю Конкуренты Формат Недоверие Оплата A-A3 (N=8) 12%— 12%50%— — A-A4 (N=4) 50%— 50%50%25%— A-A5 (N=25) 20%8%16%36%12%12%A-A6 (N=65) 6%6%8%12%5%2%B-B1 (N=62) 13%6%5%19%2%3%B-B2 (N=83) 8%8%4%53%2%2%B-B3 (N=79) 4%4%3%46%5%— C-C1 (N=127) 9%9%11%43%6%2%C-C2 (N=12) 33%8%58%42%8%— C-C4 (N=158) 8%8%3%46%3%1%C-C5 (N=23) 4%— — 43%9%4%D-D1 (N=174) 10%4%9%20%5%2%D-D2 (N=8) 25%12%50%12%12%38%D-D3 (N=68) 16%7%6%34%3%4%D-D4 (N=4) — — 50%25%— — D-D5 (N=16) 12%12%12%44%6%12%Доли возражений считались на подвыборке из
~916детально-кодированных звонков (итерации T и T.1–T.2). Цвет: красный — возражение в40%+звонков подсегмента, жёлтый —20–40%.Менеджер × Подсегмент (топ-3 в каждом подсегменте от N≥50)
Кто из менеджеров работает с каждым подсегментом чаще всего. Это основа для пар наставник→подопечный: менеджер берёт под коучинг подсегмент, где он уже накопил опыт.
Подсегмент Название N Топ-3 менеджера C-C1 Паника после провала пробника 318Бахшалиева 45· Селезнева37· Вильданова35D-D1 Комплект из трёх и более предметов 271Бахшалиева 64· Габдрахманов28· Каримова27E Короткий звонок до 5 минут 271Габдрахманов 65· Донис34· Кормушкина20C-C4 Системная подготовка с прицелом на вуз 199Гурьянов 31· Габдрахманов28· Потемкина22D-D3 Семейный пакет с обсуждением скидки 190Бахшалиева 55· Валиева16· Габдрахманов14A-A6 Общая просадка по программе 189Габдрахманов 34· Валиева27· Донис22B-B2 Самостоятельный девятиклассник, ОГЭ 127Габдрахманов 25· Бахшалиева20· Селезнева14A-A5 Подготовка к ОГЭ за полгода 122Бахшалиева 23· Габдрахманов15· Танатарова12F Длинная консультация 20+ минут 106Гурьянов 59· Бахшалиева22· Вильданова5B-B1 Самостоятельный выпускник, готовится к ЕГЭ 102Валиева 14· Бахшалиева13· Каримова13B-B3 Школьник звонит без родителя 72Гурьянов 8· Габдрахманов8· Донис7C-C2 Сравнивает с конкурентами и репетитором 56Бахшалиева 22· Гурьянов8· Габдрахманов7Канал привлечения × Подсегмент
Из каких каналов приходит каждый подсегмент. Помогает таргетировать маркетинговые гипотезы.
Подсегмент Название Топ-3 канала привлечения C-C1 Паника после провала пробника paid_search178 ·yandex_y239 ·direct37D-D1 Комплект из трёх и более предметов paid_search148 ·direct44 ·yandex_y224E Короткий звонок до 5 минут paid_search155 ·direct51 ·yandex_y212C-C4 Системная подготовка с прицелом на вуз paid_search125 ·direct26 ·yandex_y27D-D3 Семейный пакет с обсуждением скидки paid_search99 ·direct39 ·yandex_y215A-A6 Общая просадка по программе paid_search99 ·direct39 ·15011B-B2 Самостоятельный девятиклассник, ОГЭ paid_search72 ·direct16 ·yandex_y211A-A5 Подготовка к ОГЭ за полгода paid_search61 ·direct29 ·yandex_y24F Длинная консультация 20+ минут paid_search65 ·direct19 ·yandex_y24B-B1 Самостоятельный выпускник, готовится к ЕГЭ paid_search62 ·yandex_y27 ·927B-B3 Школьник звонит без родителя paid_search51 ·yandex_y25 ·direct4C-C2 Сравнивает с конкурентами и репетитором paid_search34 ·direct9 ·yandex_y23Топ паттернов незавершённого закрытия
Паттерн «не закрытия» Маркер в данных Частота Что сказать вместо Менеджер просит «подумать», вместо альтернативного закрытого мягкое закрытие в упущенных звонках 2.0%упущенных сделокАльтернативный закрытый вопрос: «вторник или среда?» вместо «как надумаете — звоните» Менеджер обещает прислать материалы на почту обещание отправить материалы вместо ссылки на оплату Часто встречается в упущенных сделках Отправляйте ссылку на оплату прямо в звонке + дедлайн действия Не подключается родитель к звонку B-сегмента отсутствие запроса родителя в упущенных B-сегмента В B-сегменте редко спрашивают Первая минута: «есть ли родитель рядом, нам важно обсудить вместе» Согласие с возражением «дорого» вместо защиты возражение «цена» без сравнения через факты Половина упущенных с возражением «цена» — без сравнения фактами Сравнение фактами: «у репетитора 1500 ₽ только занятие, у нас 800 ₽ с куратором и пробниками» Имя педагога не звучит до возражения «недоверие» имя педагога не звучит в упущенных Каждая вторая упущенная сделка — без имени педагога в первой презентации Назовите конкретного педагога с регалиями в первой презентации Не выясняется конкретная боль клиента квалификация на паспортном уровне Менее 12% звонков с глубокими вопросами Спросите «что именно сейчас не получается / что уже пробовали» Долгая презентация без проверки реакции звонки 15+ мин с конверсия 0% Подтверждено в апреле и мае Чек-пойнт каждые 5 минут: «вам это интересно?», «есть вопросы?» Методология и источники
Выборка. Все
2178транскрипций звонков длительностью больше3минут за период январь–май2026. Обогащение черезvoximplant.statistic.getиcrm.deal.listBitrix24 дало2140записей с CRM-привязкой.Шесть итераций расширения. Карта подсегментов росла линейно: T (база,
350звонков), T.1 (650), T.2 (950), T.3 (1213), T.4 (1513), T.5 (1764), T.6 (2178— полная выборка). На каждой итерации проверялись существующие подсегменты и искались новые паттерны с порогомN≥10. Подсегмент E «короткий звонок» обнаружен в T.5, F «длинная консультация» — в T.6. T.7 — финальная консолидация всех чисел на полной выборке.Классификация. Для каждого звонка определены: класс ученика, кто звонит (родитель/ребёнок), предмет, мотив обращения, эмоциональный фон, бюджетные сигналы, возражения, реакция менеджера, исход сделки. Подсегмент присваивается по совокупности этих признаков.
Частоты возражений. Кросс-таблица возражение × подсегмент посчитана на детально-кодированной подвыборке
~916звонков (T и T.1–T.2 — где сохранены детальные пометки). Базовое распределение по подсегментам, конверсия, средний чек, помесячная разбивка — на полной выборке2178.Цитаты.
179цитат в документе, все верифицированы как точные подстроки вdata/transcripts/{call_id}.jsonс привязкой#turn-Nк конкретному сегменту разговора. Ноль выдуманных реплик.Связанные артефакты. executive_summary.html — выжимка для руководства. audience_master.html — кросс-месячный обзор аудитории. improvement_plan.html — план улучшений по сегментам. manager_development_plans.html — планы развития менеджеров.